TKS.RU - всё о таможне
Вернуться   Форумы TKS.RU  / Разделы  / Отзывы о компаниях

Ответ
Тема : DHL Опции темы Опции просмотра
Noper
Гость
 
Регистрация: 24.01.2007
Сообщений: 18
Благодарности:
отдано: 0
получено: 0/0
На самом деле, есть там и нормальные люди, хамов везде хватает.
Если персонально, то большое спасибо агенту по импорту Александру Козлову.
Предупредителен, профессионален, по телефону недоступен, но на почту отвечает исправно. Стараюсь общаться только с ним.
И, хочу заметить, что хранение они нам ни разу не выставляли.
Noper вне форума   Ответить с цитированием
cucherena
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2009
Сообщений: 1
Благодарности:
отдано: 0
получено: 0/0
Цитата ( Noper » )
На самом деле, есть там и нормальные люди, хамов везде хватает.
Если персонально, то большое спасибо агенту по импорту Александру Козлову.
Предупредителен, профессионален, по телефону недоступен, но на почту отвечает исправно. Стараюсь общаться только с ним.
И, хочу заметить, что хранение они нам ни разу не выставляли.

Уважаемый Noper.
Спасибо за слова благодарности, я и есть тот самый Козлов Александр.
По поводу не отвечаю на звонки, не могу с вами согласиться всегда стараюсь отвечать, хотя и не всегда успеваю. На счет хранения, мы вообще не выставляем счета, мы выставляем счет за регистрацию груза на СВХ, и этот пункт отмечен в брокерском договоре.


Прочитав весь пост, честно говоря немного опешил, узнав много разного о компании в которой я работаю (с 2003 года). Комментировать все ответы и вопросы я думаю не имеет смысла, хочу лишь подытожить ниже сказанное, с недавних пор у нас в отделе импорта (8 Марта), если агент не отвечает на звонок, то он переходит к teamleader (руководитель агентов), если тим лидер не ответит, то звонок переходит на супервайзера, и последняя инстанция куда звонок переходит это манагер. И тогда если это повторяется из раза в раз, то соответственно будет разбирательство почему агент не отвечает на звонки. Можно оставить и заявку на хотлайне, чтобы агент перезвонил, опять же все это контролируется. Можно попробовать связаться с отделом претензий, который будет разбирать каждый случай в частном порядке. В любом случае всегда есть недовольные и довольные клиенты.
Всем удачи.
cucherena вне форума   Ответить с цитированием
S-P
Завсегдатай
 
Регистрация: 21.04.2006
Сообщений: 45
Благодарности:
отдано: 2
получено: 0/0
И чего все так на ДХЛ напали. Нормальная контора, да есть косяки, а у кого их нет?
Кстати в связи с кризисом они теперь за каждого клиента стали бороться )
Так что исправляются
S-P вне форума   Ответить с цитированием
legotar
Гуру
 
Аватар для legotar
 
Регистрация: 27.10.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6,147
Благодарности:
отдано: 312
получено: 631/495
Цитата ( S-P » )
И чего все так на ДХЛ напали. Нормальная контора, да есть косяки, а у кого их нет?
Кстати в связи с кризисом они теперь за каждого клиента стали бороться )
Так что исправляются

А вы спросите, почему зам. начальника отдела импорта в шарике или в пулково (не важно - оба одинаковые) отвечают на вопросы так:

1. В: Какие у Вас условия поставки по Инкотермс?
О: Что такое инкотермс?

2. В: Я хочу получить документы на руки и провести таможенное оформление самостоятельно:
О-№1: Невозможно. Мы не выдаем документы на руки.
О-№2: Вы будете обязаны оплатить хранение на СВХ.

Далее тема. В аэропортах, т.к. это пограничные таможни существую ЗТК государственные, где груз может и должен лежать бесплатно и помещаться на ДХЛ-овский СВХ только после подписания получателем договора на хранение и/или брокерское обслуживание.

На лицо обычное тупое навязывание услуг и не более того. Все большие торговые сети - не важно чем они торгуют: Услуги, Веники, Ядерные боеголовки и т.п. - там просто именно так и строят весь "коллективный креатизм". Т.е. стоит задача не оформить товар, а впарить услугу и заработать для топ-менеджера на премию, иначе нафиг "на вылет". Вы никогда не замечали, что ДХЛ-овские агенты сидят на своих местах очень маленький промежуток по времени, а потом вылетают, а "менеджеры" и "топ-менеджеры" занимаются не оформлением, а психологической обработкой т.н. агентов (короче декларантов), чтобы те ВПАРИЛИ услугу.

Один раз я столкнулся с таким бредом: МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ РАСТАМОЖИТЬ КАТАЛОГ!!! (короче журнал толщиной с авто-ревю). Я плакал.

Кстати тупизм в ДХЛ-е не только в РФ. В Финке как-то за хранение на таможенном складе транзитной коробки размером 10х30х20 см мне пытались зарядить за 5 дней 32 евро/день типа за хранение... Когда я позвонил менеджеру и сказал в мягкой форме мол "не офигели ли вы совсем, а?".... Было мычание примерно секунд 10, потом фраза "ща проверю", потом: 32 евро обработка + 45 евро хранение за 5 дней.

Так что ДХЛ отжигает по всему миру
Последний раз редактировалось legotar; 05.04.2009 в 12:17..
legotar вне форума   Ответить с цитированием
Бумбараш
Гуру
 
Аватар для Бумбараш
 
Регистрация: 25.03.2008
Адрес: деревня Светлый яр
Сообщений: 7,541
Благодарности:
отдано: 293
получено: 775/648
На ДХЛ сейчас видимо попадают только те, кто раньше с ними не сталкивался.
__________________

Бумбараш вне форума   Ответить с цитированием
Сергей из Питера
Модератор
 
Аватар для Сергей из Питера
 
Регистрация: 24.01.2007
Адрес: Питер, Ю-з
Сообщений: 2,072
Благодарности:
отдано: 104
получено: 155/118
Отправить сообщение для Сергей из Питера с помощью Skype™
Цитата ( legotar » )
А вы спросите, почему зам. начальника отдела импорта в шарике или в пулково (не важно - оба одинаковые) отвечают на вопросы так:

1. В: Какие у Вас условия поставки по Инкотермс?
О: Что такое инкотермс?

2. В: Я хочу получить документы на руки и провести таможенное оформление самостоятельно:
О-№1: Невозможно. Мы не выдаем документы на руки.
О-№2: Вы будете обязаны оплатить хранение на СВХ.

Далее тема. В аэропортах, т.к. это пограничные таможни существую ЗТК государственные, где груз может и должен лежать бесплатно и помещаться на ДХЛ-овский СВХ только после подписания получателем договора на хранение и/или брокерское обслуживание.

На лицо обычное тупое навязывание услуг и не более того. Все большие торговые сети - не важно чем они торгуют: Услуги, Веники, Ядерные боеголовки и т.п. - там просто именно так и строят весь "коллективный креатизм". Т.е. стоит задача не оформить товар, а впарить услугу и заработать для топ-менеджера на премию, иначе нафиг "на вылет". Вы никогда не замечали, что ДХЛ-овские агенты сидят на своих местах очень маленький промежуток по времени, а потом вылетают, а "менеджеры" и "топ-менеджеры" занимаются не оформлением, а психологической обработкой т.н. агентов (короче декларантов), чтобы те ВПАРИЛИ услугу.

Один раз я столкнулся с таким бредом: МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ РАСТАМОЖИТЬ КАТАЛОГ!!! (короче журнал толщиной с авто-ревю). Я плакал.

Кстати тупизм в ДХЛ-е не только в РФ. В Финке как-то за хранение на таможенном складе транзитной коробки размером 10х30х20 см мне пытались зарядить за 5 дней 32 евро/день типа за хранение... Когда я позвонил менеджеру и сказал в мягкой форме мол "не офигели ли вы совсем, а?".... Было мычание примерно секунд 10, потом фраза "ща проверю", потом: 32 евро обработка + 45 евро хранение за 5 дней.

Так что ДХЛ отжигает по всему миру

Оффтопик наверное: У ДХЛ свои причуды, но остальные не лучше, вот в чем проблема. Через ЕСП отправили письмо в конце декабря из США с тайтлом на ролс, получили после 16 ЯНВАРЯ - это экспресс почта)) Машина была пограничная, разница на пошлине - 1000000 рублей, вот получилось, что у меня была возможность решить этот вопрос, но занимайся человек со стороны, к примеру - хозяин, попадалово более чем), а почтовую компанию не прикрутить.
__________________

Barba creskit kaput neskit.
Сергей из Питера вне форума   Ответить с цитированием
Igor_26
Старожил
 
Аватар для Igor_26
 
Регистрация: 31.01.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 397
Благодарности:
отдано: 1
получено: 0/0
DHL!!!! Трясет аж! Объясните, как можно было потерять моих 4 груза из 7 возможных, за одну неделю????
Igor_26 вне форума   Ответить с цитированием
Katiche Ivanovna
Заблокирован
 
Регистрация: 17.03.2009
Сообщений: 15
Благодарности:
отдано: 0
получено: 0/0
Отправить сообщение для Katiche Ivanovna с помощью Skype™
Цитата ( legotar » )
а) Кстати, а что это за город , где такой б.....ский DHL???

Сразу узнается Шереметьевский ДХЛ. То ли они не умеют производит таможенную очистку, то ли чрезмерно спелись с шертаможней на предмет обдуривания получателей грузов. Причем похоже переплюнули в этом самые смелые ожидания даже самих таможенников... В общем, главное, что они сами, видимо не понимают, насколько зашкаливают за пределы космического разума их неожиданные требования, связанные с получением злосчасного груза. Основной мотив спектакля - "Мы бы хотели содрать с Вас не менее стоимости Вашего груза! Ваш ДХЛ "

Во всяком случае всех зарубежных поставщиков всегда просим ОГРОМНЫМИ буквами - только не ДХЛ !!!
Katiche Ivanovna вне форума   Ответить с цитированием
Katiche Ivanovna
Заблокирован
 
Регистрация: 17.03.2009
Сообщений: 15
Благодарности:
отдано: 0
получено: 0/0
Отправить сообщение для Katiche Ivanovna с помощью Skype™
Цитата ( Бумбараш » )
На ДХЛ сейчас видимо попадают только те, кто раньше с ними не сталкивался.

Точно! те кто сталкивался - в жизни с ними больше не свяжутся.
Katiche Ivanovna вне форума   Ответить с цитированием
Счастлив_как_слон
Завсегдатай
 
Регистрация: 14.04.2009
Сообщений: 38
Благодарности:
отдано: 0
получено: 0/0
Цитата ( Noper » )
На самом деле, есть там и нормальные люди, хамов везде хватает.
Если персонально, то большое спасибо агенту по импорту Александру Козлову.
Предупредителен, профессионален, по телефону недоступен, но на почту отвечает исправно. Стараюсь общаться только с ним.
И, хочу заметить, что хранение они нам ни разу не выставляли.

Может там и есть нормальные люди, но почему-то не встречались.

Сложилось впечатление, что там работают очень некомпетентные товарищи, которые компенсируют это обычным хамским поведением либо цинизмом.
Счастлив_как_слон вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе

Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Текущее время: 04:13. Часовой пояс GMT +3.


TKS.RU: всё о ТАМОЖНЕ

ООО "ТКС.РУ", реклама на портале, экспорт таможенных новостей, карта сайта
"Tamplat.ru – таможенные платежи. Калькулятор для расчета таможенных платежей",

197022, СПб, ул. Петропавловская, 4-а, бизнес-центр "Лидваль Холл", 3 этаж, м."Петроградская"
т. (812) 449-50-61, ф. (812) 449-50-62, customs@tks.ru, www.tks.ru

"TKS.RU – все о таможне. Таможня для всех – российский таможенный портал" © 2000-2016

Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot

Rambler's Top100 Service