При этом главной угрозой для себя они считают возможную потерю доступа к важным ресурсам.
Большинство пользователей уже сталкивались со сбоями
Около 82% россиян за последние три месяца сталкивались с проблемами при доступе к российским сайтам через зарубежные браузеры и приложения, следует из исследования TelecomDaily, результаты которого приводит ТАСС.
Из них 35% респондентов сталкивались с такими трудностями часто, 28% – иногда, еще 19% – редко. Не сталкивались с проблемами 18% опрошенных.
Одновременно 71% участников исследования заметили снижение стабильности работы российских интернет-сервисов. При этом исследование не утверждает, что все перечисленные проблемы имеют одну причину: речь идет именно о пользовательском опыте доступа к сайтам через зарубежное программное обеспечение.
В опросе приняли участие 1,1 тыс. человек.
Сбои уже затрагивают повседневные задачи
Для части пользователей проблемы с доступом оказываются не просто техническим неудобством. 18% тех, кто столкнулся с такими трудностями, сообщили о сложностях при решении личных вопросов. В числе примеров TelecomDaily называет оплату услуг и оформление документов.
Это показывает, насколько интернет-сервисы стали частью повседневной инфраструктуры. Если сайт банка, государственного сервиса или другого значимого ресурса работает нестабильно, проблема быстро выходит за пределы обычного сбоя браузера.
При этом исследование фиксирует именно субъективное восприятие пользователей и не дает оснований считать, что 82% российских сайтов одновременно испытывают технические неполадки.
Пользователи больше всего боятся потерять доступ
Главным риском для 50% участников опроса стала возможность полной или частичной потери доступа к важным ресурсам. Второе место заняла медленная работа сайтов – 44%.
Еще 43% респондентов опасаются фишинга, а 35% – утечки персональных данных.
Таким образом, проблема постепенно смещается из области удобства использования в сферу цифровой устойчивости. Пользователей беспокоит уже не только скорость загрузки страницы, но и то, смогут ли они вообще получить доступ к нужному сервису.
Для бизнеса это также означает дополнительные риски. Чем больше клиентов сталкивается с нестабильной работой сайта, тем выше вероятность перехода на альтернативные каналы – мобильные приложения, отечественные браузеры или другие способы взаимодействия с сервисом.
История с сертификатами усилила внимание к проблеме
Одним из факторов, который оказался в центре обсуждения летом, стала политика международного удостоверяющего центра GlobalSign. Компания начала поэтапно отзывать TLS-сертификаты, используемые российскими организациями для защищенного соединения с сайтами. Первая волна, по данным РБК, стартовала 13 июня.
TLS-сертификаты используются браузерами для подтверждения защищенного соединения. Если браузер или операционная система не доверяет конкретному сертификату, пользователь может получить предупреждение или столкнуться с невозможностью корректно открыть ресурс.
При этом Минцифры ранее оценивало долю GlobalSign в Рунете не более чем в 5%. То есть одна только история с сертификатами не объясняет масштаб, заявленный в исследовании TelecomDaily.
Показательно и то, что часть российских банков продолжает стабильно открываться через "Яндекс Браузер". Среди упомянутых сервисов – Сбер, Т-Банк, ВТБ, Совкомбанк и другие кредитные организации.
В результате российский интернет постепенно сталкивается с еще одним элементом технологической фрагментации: доступность сайта начинает зависеть не только от самого ресурса и интернет-соединения, но и от используемого программного обеспечения и инфраструктуры доверия. Для пользователей это означает необходимость иметь альтернативные способы доступа, а для компаний – учитывать совместимость своих сайтов с разными браузерами и механизмами защиты.
Андрей Лапин, ТКС.РУ
Общение: 