В перспективе компания хочет связать мессенджер с продавцами, брендами и другими сервисами своей экосистемы.
Wildberries запустил свой мессенджер для покупателей и продавцов
Wildberries с 26 августа открыл доступ к мессенджеру WB Chat пользователям с WB ID. Об этом сообщает "Ведомости" со ссылкой на представителя RWB. Сервис пока работает в режиме бета-тестирования и предлагает базовые функции общения – обмен сообщениями и файлами, звонки, создание групп и каналов.
Для компании новый сервис становится еще одним элементом развития экосистемы вокруг маркетплейса. В дальнейшем Wildberries планирует добавить возможность общения пользователей с брендами и продавцами, а также интегрировать WB Chat с другими сервисами компании.
Из чата о покупках хотят сделать часть большой экосистемы
На первом этапе WB Chat выглядит скорее как дополнительный инструмент внутри Wildberries, чем как самостоятельный конкурент крупным мессенджерам.
Пользователи уже находятся внутри экосистемы компании, имеют WB ID и взаимодействуют с продавцами и брендами через маркетплейс. Поэтому собственный канал коммуникации позволяет Wildberries постепенно переносить в него все больше функций, связанных с покупками.
Источник "Ведомостей" на консалтинговом рынке считает запуск логичным продолжением развития экосистемы. По его оценке, в перспективе модель может приблизиться к китайскому WeChat, где мессенджер одновременно является платформой для большого количества дополнительных сервисов.
Однако между такой перспективой и полноценным массовым мессенджером существует существенная дистанция.
Главным препятствием станет аудитория за пределами Wildberries
Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков обращает внимание на разницу между использованием WB Chat внутри экосистемы и попыткой вывести его на массовый рынок.
Для самостоятельного развития мессенджеру потребуется не только привлечь пользователей, но и соответствовать широкому набору законодательных требований. Поэтому эксперт считает, что в ближайшие годы сервис с высокой вероятностью останется преимущественно инструментом экосистемы Wildberries.
Для самого маркетплейса это не обязательно является недостатком. Даже без выхода на рынок крупных мессенджеров WB Chat может выполнять важную функцию внутри собственной платформы – связывать покупателей, продавцов и бренды в едином цифровом пространстве.
Max пока остается в другой весовой категории
Появление WB Chat само по себе не означает немедленной конкуренции с уже существующими российскими мессенджерами.
Аналитик Freedom Global Наталья Мильчакова отмечает, что сервис Wildberries только начинает бета-тестирование. В то же время Max уже располагает сформированной аудиторией, развивает инструменты для бизнеса и имеет статус национального мессенджера и государственную поддержку.
Для WB Chat это означает классическую проблему нового коммуникационного сервиса – сетевой эффект. Пользователь выбирает мессенджер не только из-за его функций, но и потому, что в нем уже находятся его знакомые, коллеги, клиенты и партнеры.
Даже если WB Chat предложит удобные функции, пользователю будет сложно полностью перейти в него, пока большинство нужных ему собеседников остается в других сервисах.
Wildberries делает ставку на связь общения и покупок
При этом у WB Chat есть преимущество, которого нет у универсального мессенджера, – непосредственная связь с крупнейшей торговой платформой.
Если компания реализует планы по интеграции чата с продавцами, брендами и другими сервисами, мессенджер сможет стать не столько заменой привычным приложениям для общения, сколько коммуникационным слоем внутри Wildberries.
Покупатель сможет взаимодействовать с продавцом, обсуждать заказ, получать информацию от бренда и пользоваться другими сервисами, не покидая экосистему.
Именно поэтому перспективы WB Chat разумнее оценивать не как попытку немедленно отобрать аудиторию у существующих мессенджеров, а как развитие собственной платформы Wildberries. На массовый рынок сервис пока выходит скорее потенциально, чем фактически.
Андрей Лапин, ТКС.РУ
Общение: 