Такие результаты показал опрос ВТБ, проведенный в рамках Восточного экономического форума, сообщает ТАСС.
Технология пока остается малоизвестной
Нейрокогнитивные технологии объединяют разработки в области нейронауки, психологии и инженерии и позволяют изучать особенности мышления, восприятия, памяти и внимания человека. Хорошо знакомы с этим направлением только 13% участников исследования, еще 38% заявили, что ранее что-то о нем слышали. Для 49% респондентов термин оказался совершенно новым.
При этом недостаточная осведомленность не мешает участникам опроса положительно относиться к практическому применению технологии. Около 67% готовы доверять банковским продуктам, разработанным с использованием нейрокогнитивных исследований. Это показывает, что отношение пользователей во многом определяется предполагаемой пользой технологии, а не знанием принципов ее работы.
Россияне хотят улучшить банковские приложения
Наиболее востребованным направлением применения нейротехнологий стало совершенствование мобильных приложений банков — этот вариант выбрали 48% респондентов. Еще 40% хотели бы использовать новые инструменты для настройки стиля общения банка с клиентом, включая тон и частоту коммуникаций. Около 39% считают перспективным их применение для улучшения пространства и качества обслуживания в отделениях.
Персонализацию взаимодействия с финансовыми организациями считают важной 86% опрошенных. Еще для 81% имеют значение эмоции, возникающие при использовании банковских продуктов и сервисов. Таким образом, большинство участников исследования ожидают от банков не только функциональности, но и более комфортного пользовательского опыта.
Банки смогут анализировать эмоции клиентов
Около 69% респондентов заявили, что в той или иной степени комфортно относятся к возможности измерения банком эмоциональной реакции клиентов. Еще 67% хотели бы, чтобы продукты и сценарии обслуживания разрабатывались с учетом анализа эмоций пользователей. Такие данные указывают на достаточно высокий уровень готовности аудитории к внедрению новых способов персонализации финансовых сервисов.
При этом развитие подобных инструментов поднимает вопросы прозрачности обработки данных и информирования пользователей о принципах работы технологии. Практическое распространение нейрокогнитивных решений будет зависеть не только от их эффективности, но и от того, насколько понятными для клиентов будут механизмы их применения.
Нейротехнологии могут стать стандартом банков
В ВТБ ожидают, что до конца 2027 года нейрокогнитивные технологии могут использоваться в продуктах и сервисах для каждого второго клиента крупных банков. Они могут применяться при разработке дизайна банковских карт, персонализации предложений, пользовательских интерфейсов и выборе оптимального стиля коммуникации. К 2030 году такие инструменты способны стать отраслевым стандартом при создании финансовых сервисов, считают в банке.
Распространение технологии может стать следующим этапом персонализации банковских услуг после внедрения больших данных и искусственного интеллекта. Банки смогут учитывать не только финансовое поведение клиента, но и особенности восприятия интерфейсов и коммуникации. При этом масштаб внедрения будет зависеть от регулирования и отношения пользователей к использованию таких данных.
Андрей Лапин, ТКС.РУ
Общение: 